O Atelier Cris Artes está disponível para ajudar com dúvidas e solicitações sobre sua compra.
Para solicitar atendimento, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Em caso de arrependimento, não é necessário justificar sua decisão.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem cobrança de multa ou frete de devolução.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e forneceremos as orientações para devolver o produto. O reembolso abrangerá os valores pagos pela compra cancelada, inclusive o frete correspondente, sem substituição obrigatória por crédito na loja.
O cancelamento e o estorno serão providenciados sem demora. Em pagamentos por cartão, comunicaremos imediatamente a solicitação à instituição responsável; a visualização do crédito seguirá o processamento da administradora.
Devolva os itens e acessórios recebidos, protegidos para transporte e, sempre que possível, na embalagem original. A abertura da embalagem para conhecer o produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Se identificar um problema, entre em contato para receber orientações. Fotos e vídeos podem ajudar na análise, sem substituir seus direitos legais.
O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil identificação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
A solução seguirá o Código de Defesa do Consumidor, incluindo o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício, quando aplicável. Se não houver solução nesse prazo, você poderá escolher substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional. As hipóteses legais de solução imediata serão respeitadas.
Se perceber o problema no momento da entrega, você pode recusar o recebimento e nos avisar. Se já tiver recebido, entre em contato assim que identificar a ocorrência. O recebimento não elimina seus direitos legais.
Fale com o Atelier antes da postagem para receber o endereço correto e as instruções de envio. Isso é especialmente importante para produtos enviados por parceiros.
O Atelier Cris Artes será seu canal de atendimento, inclusive quando o despacho tiver sido realizado por um parceiro.
Esta política preserva os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
